Lösung
Schluss mit „Ist mein Gerät schon fertig?“
Bis zu 80 % weniger Anrufe mit den immer gleichen Fragen. Mit Kundenstatusseite, automatischen Benachrichtigungen und 24/7-Online-Anmeldung informieren sich deine Kunden selbst – das Telefon bleibt ruhig.
Das Problem
Die wenigsten Anrufe sind neue Aufträge. Meist geht es um den Stand einer Reparatur oder die Frage, ob gerade überhaupt Kapazität frei ist – weil dein Kunde sonst nirgends sieht, woran er ist. Dieselben Fragen, mehrmals am Tag. Und teuer ist nicht nur der Anruf selbst, sondern das Wieder-Reinfinden danach: Wie lange brauchst du, um nach einem Anruf zurück in den Reparatur-Modus zu schalten? Manche Werkstätten gehen irgendwann gar nicht mehr ans Telefon, nur um in Ruhe arbeiten zu können – und verlieren so Aufträge.
So fühlt es sich danach an
Kunden sehen den aktuellen Stand jederzeit selbst – ohne App, ohne Login. Bei jedem relevanten Statuswechsel geht automatisch eine Nachricht raus.
Die Werkstattampel zeigt schon online, ob gerade Kapazität frei ist – die Frage kommt gar nicht erst als Anruf.
Weniger Unterbrechungen heißt: kein ständiges Wieder-Reinfinden, sondern konzentriert an einer Reparatur bleiben.
Das Online-Auftragsformular nimmt Anmeldungen rund um die Uhr an – auch dann, wenn niemand in der Werkstatt ist, um ranzugehen.
Bei saisonaler Überlastung musst du niemanden mehr wegschicken: Der Auftrag bleibt online angemeldet, und der Kunde bekommt automatisch eine Mail, sobald wieder Kapazität frei ist.
Unterm Strich: bis zu 80 % weniger Anrufe mit den immer gleichen Fragen – dein Team repariert, statt Auskunft zu geben.
Diese Module lösen das
„Die Kunden fragen kaum noch nach und loben die transparente Abwicklung.“