Lösung
Schluss mit Diskussionen bei der Abholung.
"Der Kratzer war vorher nicht da" – mit Fotos bei der Annahme und einer lückenlosen Historie ist jeder Zustand dokumentiert, bevor die Diskussion beginnt.
Das Problem
Bei der Abholung entstehen Diskussionen über Schäden, die angeblich nicht vorher da waren, über Absprachen, an die sich niemand mehr genau erinnert, und über die Frage, wer was freigegeben hat. Ohne Beweise steht Aussage gegen Aussage – und am Ende gibst du nach, um den Kunden nicht zu verlieren.
So fühlt es sich danach an
Der Zustand jedes Geräts ist bei der Annahme mit Fotos dokumentiert.
Jeder Schritt und jede Freigabe steht mit Zeitstempel in der Historie.
Wer welche Aktion vorgenommen hat, ist eindeutig zugeordnet.
Diese Module lösen das
„Seit wir bei der Annahme fotografieren, gibt es bei der Abholung keine Diskussionen mehr über vorhandene Schäden.