Mit der Rezensionsaufforderung bittest du deine Kund:innen nach einer abgeschlossenen und abgeholten Reparatur automatisch um eine Online-Bewertung — zum Beispiel bei Google. Stell es dir wie das freundliche „Wenn Sie zufrieden waren, freuen wir uns über eine Bewertung" vor, das du sonst an der Theke sagst — nur dass repair.Dspatcha es für dich übernimmt, im richtigen Moment und ganz von allein.
Gute Bewertungen stärken deine Sichtbarkeit und sorgen dafür, dass neue Kund:innen dich leichter finden und dir vertrauen. Du legst hier fest, wann die Einladung verschickt wird und wohin sie führt. Alle Einstellungen gelten pro Filiale.
Du findest alles unter Team → Einstellungen → Rezensionsaufforderung.
Keine Sorge: Du kannst hier nichts kaputtmachen. Deine Einstellungen gelten erst, wenn du auf „Speichern" klickst. Und solange der Hauptschalter aus ist, wird nichts verschickt.
Hast du mehrere Filialen?
Dann erscheint ganz oben das Auswahlfeld „Filiale". Stelle zuerst die Filiale ein, die du bearbeiten möchtest — jede Filiale hat ihre eigene Einstellung. Hast du nur eine Filiale, wird dieses Feld nicht angezeigt.
1. Der Hauptschalter
Ganz oben steht der Schalter „Rezensionsaufforderung" (ein kleiner Kippschalter zum An- und Ausstellen). Er entscheidet, ob diese Filiale überhaupt um Bewertungen bittet. Ist er an, passieren zwei Dinge automatisch:
- Abgeholte Kund:innen erhalten eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung. Der Button in dieser E-Mail führt direkt zu deinem Bewertungslink — die Kund:innen sind also mit einem Klick beim Bewertungsformular.
- Auf der Auftragsseite erscheint zusätzlich ein offener Bewertungs-Button.
Wichtig: Ist der Hauptschalter aus, wird weder eine E-Mail verschickt noch ein Bewertungs-Element angezeigt. Deine Einstellungen darunter bleiben gespeichert, haben aber keine Wirkung, bis du den Schalter wieder einschaltest.
Ohne Bewertungslink keine E-Mail: Solange kein Bewertungslink (siehe unten) hinterlegt ist, wird keine Einladung verschickt — die E-Mail hätte sonst kein Ziel. Sobald du den Link nachträgst, werden passende Aufträge automatisch eingeladen (innerhalb einer Woche nach der Abholung).
2. Zeitpunkt nach Abholung
Unter „Zeitpunkt nach Abholung" wählst du, wie lange nach der Abholung die Einladungs-E-Mail verschickt wird:
| Auswahl | Wann die E-Mail kommt |
|---|---|
| Nach 1 Stunde | Kurz nach der Abholung. |
| Nach 3 Stunden | Am selben Tag, etwas später. |
| Nach 24 Stunden | Einen Tag danach. |
| Nach 72 Stunden | Drei Tage danach. |
Tipp: Ein kurzer Abstand trifft den Moment der frischen Zufriedenheit. Ein längerer gibt deinen Kund:innen Zeit, das reparierte Gerät erst auszuprobieren.
3. Bewertungslink
Im Feld „Bewertungslink" hinterlegst du die Internet-Adresse zu deinem öffentlichen Bewertungsprofil (z. B. dein Google-Profil). Dieser Link wird direkt in der Einladungs-E-Mail als Button „Zur Onlinebewertung" verwendet und erscheint zusätzlich als Button „direkt zur Bewertung" auf der Auftragsseite.
So gehst du vor:
- Öffne dein Bewertungsprofil (z. B. bei Google) und kopiere die Adresse aus der Adresszeile deines Browsers.
- Füge sie in das Feld ein. Sie beginnt mit
https://(das übliche Kürzel am Anfang einer Web-Adresse), zum Beispielhttps://g.page/r/….
Wichtig: Ohne Link wird keine Einladungs-E-Mail verschickt — sie hätte dann kein Ziel. Trag den Link also unbedingt ein, wenn du die Funktion nutzen möchtest.
4. Speichern
Wenn du etwas geändert hast, klick unten auf „Speichern". Erst dann gelten deine Einstellungen für die oben gewählte Filiale. Danach erscheint kurz eine grüne Bestätigung („Einstellungen gespeichert"); klappt etwas nicht, siehst du einen roten Hinweis.
Gut zu wissen: Den Text der Einladungs-E-Mail passt du nicht hier an, sondern unter Benachrichtigungen beim E-Mail-Typ „Bewertungsanfrage".
Damit Bewertungen nicht im Google-Filter hängen bleiben
Google blendet manche Bewertungen automatisch aus, wenn sie ihm „verdächtig" vorkommen. Das lässt sich nicht erzwingen, aber du kannst die Chancen deutlich verbessern:
- Um einen kurzen Kommentar bitten, nicht nur um Sterne. Genau dazu lädt die Einladungs-E-Mail deine Kund:innen schon ein. Ein, zwei konkrete Sätze („Schnelle Reparatur, freundliche Beratung") wirken echt und werden zuverlässiger angezeigt als reine Sterne ohne Text.
- Vom eigenen Gerät bewerten lassen. Bitte deine Kund:innen, die Bewertung vom eigenen Handy und mit dem eigenen Google-Konto abzugeben — nicht über das Werkstatt-WLAN oder ein Geräte in der Werkstatt. Mehrere Bewertungen von derselben Internet-Verbindung filtert Google häufig heraus.
- Keine Gutscheine oder Geschenke für Bewertungen. Anreize verstoßen gegen die Google-Richtlinien und führen oft dazu, dass Bewertungen entfernt oder gefiltert werden.
Gut zu wissen: Der Bewertungstext lässt sich technisch nicht vorausfüllen — deine Kund:innen schreiben ihn immer selbst bei Google. Wir können nur freundlich dazu ermutigen, ein paar Worte zu hinterlassen.
Häufige Fragen
Es werden keine Bewertungsanfragen verschickt. Woran liegt das? Prüfe zuerst den Hauptschalter ganz oben — ist er aus, passiert gar nichts. Stell außerdem sicher, dass ein Bewertungslink hinterlegt ist und du auf „Speichern" geklickt hast.
Wann genau wird die E-Mail verschickt? Erst nach der Abholung der fertigen Reparatur — und dann nach dem Abstand, den du unter „Zeitpunkt nach Abholung" gewählt hast (1, 3, 24 oder 72 Stunden).
Woher bekomme ich meinen Bewertungslink? Öffne dein öffentliches Profil bei deinem Bewertungsdienst (z. B. Google) und kopiere die Adresse aus der Adresszeile deines Browsers. Diese fügst du in das Feld „Bewertungslink" ein.
Wie ändere ich den Text der Einladungs-E-Mail? Den Text bearbeitest du unter Benachrichtigungen beim Typ „Bewertungsanfrage" — nicht in diesem Bereich.
Gelten meine Einstellungen für alle Filialen? Nein. Alle Einstellungen gelten nur für die oben gewählte Filiale. Für weitere Filialen wählst du sie nacheinander aus und speicherst jeweils.